為彌補家門口養(yǎng)老供給不足，2020年相關部門曾發(fā)文，鼓勵物業(yè)公司發(fā)揮距離近、人員親、硬件足的優(yōu)勢，充實社區(qū)的養(yǎng)老力量。
朝陽區(qū)勁松北社區(qū)是一個成立45年的老舊小區(qū)，八里莊遠洋天地家園社區(qū)則是毗鄰CBD的商品房小區(qū)。它們都在根據(jù)居民所需，希望蹚出一條“物業(yè)+養(yǎng)老”的新路。
“養(yǎng)老領事”定期巡訪
(資料圖片)
“小莊，家里的智能電視又調亂了。你能來一趟嗎？”莊晨接到求助電話，三步并作兩步直奔張姨家，呼哧帶喘跑上4樓，張姨正翹首等待：“不好意思，又麻煩你了。”
“不麻煩，有事兒您盡管叫我?！鼻f晨講話輕快活潑，手上靈巧地操作著遙控器，不到5分鐘搞定了。小莊是愿景物業(yè)勁松北項目部的員工，也是200多戶老人的“養(yǎng)老領事”。
物業(yè)員工怎么做起了兼職？勁松北社區(qū)黨委書記陳波介紹，2020年底，社區(qū)開始試點“物業(yè)+養(yǎng)老”，4位物業(yè)員工作為“養(yǎng)老領事”走馬上任。他們包樓包片，每人負責對接200多戶有老人的家庭，為老人們主動服務，還可以對接各類第三方服務商。這其中，又有180多位高齡、獨居、失能老人，會被重點關照，“領事”們每周至少走訪一次、通話一次。
為了快速和老人們建立互信，每一位“領事”都主動上門，自我介紹后留下聯(lián)系方式。不忙的時候就在辦公室接打居民來電，聽說誰家水管漏了，馬桶堵了，主動聯(lián)系物業(yè)維修人員。
提起“養(yǎng)老領事”，老人們從不吝惜溢美之詞，潘繼紅就是其中代表?！耙郧?，我每個月要替老伴去三家醫(yī)院，取4種藥。哪天去哪個醫(yī)院、幾點出門，都要嚴格計算，費心費力?！彼f。
排隊、掛號、就診、繳費、取藥，每次去醫(yī)院就是大半天。潘繼紅的腰椎不好，總是累得夠嗆?？晌萋┢赀B夜雨，去年，她不慎摔傷了腰部，需要臥床，去醫(yī)院開藥的事兒難壞了她。
“領事”例行巡訪時發(fā)現(xiàn)了她家的困難。物業(yè)立即聯(lián)合居委會，幫忙對接了有醫(yī)保資質的互聯(lián)網醫(yī)院，幫助她辦理了網絡續(xù)方開藥、送藥上門服務。現(xiàn)在，潘繼紅老伴的4種藥都可以通過網絡代開來解決，開藥難題永久性解決了。
帶活力老人一起玩
董宗秀住在八里莊街道的遠洋天地家園社區(qū)。25年前，她從外地退休后來京生活。如今，老人頭發(fā)幾乎全白，但精神奕奕，思想也不落后，很能跟年輕人聊到一塊兒。
“年紀大了更不能總在家悶著，得出來跟人多交流?！彼f一口軟糯的南方普通話，溫溫柔柔。提起物業(yè)管家小韓，董阿姨連連夸贊：“那個女孩子很可愛，愛說愛笑，遠遠地看見我們就大聲打招呼?！彼謾C里存著小韓的電話、微信，“家里有什么事兒，我找她根本不用去物業(yè)的值班室，發(fā)個微信，她過會兒準回復?！?/p>
自家孩子工作忙，只能在下班后陪陪老人家，董宗秀的生活卻很充實。因為遠洋物業(yè)常常張羅各種社區(qū)活動，有唱歌跳舞、猜謎游戲，也會組織義務勞動，小韓總是熱情地發(fā)微信邀叔叔阿姨們參加。
“春節(jié)前，社區(qū)辦了一場百家宴，每戶都要端出拿手菜宴請保安、保潔員。”董宗秀一臉驕傲，這樣其樂融融的親熱氛圍在商品房小區(qū)中很是少見。最近，小韓和同事們又忙了起來，買了粽葉、糯米，計劃著帶老人們一起包粽子、迎端午。
每周五是社區(qū)雷打不動的義務掃除日。別看董宗秀早就過了70歲，可并不服老，也想出一份力。街坊鄰居們一起撿垃圾、擦扶手，把環(huán)境打掃得清清爽爽。累歸累，心里頭敞亮，一來二去，鄰居們的感情也變得更融洽了。
老話兒說：老來忙，壽命長。吸引活力老人走出家門，讓他們保持良性的社會交往，也是愿景物業(yè)操心的事兒。
勁松北社區(qū)在配套用房中擠出了一間“美好會客廳”，公開招募志愿者，為老人們開設手機班、健康班、興趣班和反詐班。天氣好的日子，物業(yè)還曾經在街心公園放露天電影，引得老人們紛紛提著小馬扎來看，仿佛回到了青春時代。
匯集轄區(qū)養(yǎng)老資源
“銀齡金街”在哪兒？幾乎每一位遠洋天地家園的居民都能指出來：就在70號樓旁邊，一排底商那兒就是。
十幾家小門店一字排開，有銀行、便利店，也有快遞站、理發(fā)店，業(yè)務各有不同，相同的是都會對老人提供折扣和便利。比如，快遞站承諾為老年人代填運送單，銀行也為老年人提供歇腳的座位和礦泉水。
理發(fā)店最受大家的歡迎?！艾F(xiàn)在理發(fā)太貴了，沒個百來塊錢哪兒行啊。我是從困難年代走過來的人，真是舍不得！”居民白秀嶺告訴記者，社區(qū)居委會和物業(yè)打造了“銀齡金街”，理發(fā)店平時給老年居民打八折，定期還搞免費理發(fā)。節(jié)儉慣了的老年人省下了一筆開支，也感受到了被關照的暖意。
居家過日子少不了小修小補，對老年人來說卻是不折不扣的難事。前些年，有居民的煙機壞了，自己去外面找人維修。報價50元，誰知道后來有好多加項，總共花了大幾百。如今，很多維修項目都可以找遠洋物業(yè)的維修師傅上門，手藝好，收費也公道。“上禮拜，物業(yè)梁師傅來幫我修水管，‘倒栽蔥’扎進櫥柜里修了半小時，胸口都勒出印子了。修好之后連口水都沒喝就走了。”一位居民告訴記者。
最近，“銀齡金街”上還建了一座“物業(yè)+養(yǎng)老”驛站，上下兩層總共300多平方米。驛站已經和八里莊社區(qū)衛(wèi)生中心、北京同仁堂、慈銘體檢、北派修腳等多家商戶簽約了，不久后，就能為老年人提供更多質優(yōu)價低的服務。
智庫點評 微利運營要提供多業(yè)態(tài)服務
北京惠民社會治理研究院院長李文兵介紹，物業(yè)公司做養(yǎng)老服務，先天優(yōu)勢主要有兩個：一是跟居民的交流互動很密切，二是手頭有一部分硬件資源。難度也不可忽視：養(yǎng)老服務對專業(yè)性的要求比較高，醫(yī)療、配餐、日常照料等業(yè)務都與物業(yè)平時的工作關聯(lián)度不高。所以，跨專業(yè)就意味著人員、資金成本都要增加。
物業(yè)公司是企業(yè)，微利的、良性的運營才是可持續(xù)的。這兩年，我國很多城市在探索“物業(yè)+養(yǎng)老”模式，資金平衡是所有項目的困惑。目前看到比較成功的一家是搞專業(yè)化、集團化運作，由專業(yè)機構輸出標準、資源和產品，物業(yè)公司就負責日常服務、送餐等。
單一的服務項目很難給物業(yè)公司帶來資金平衡。多業(yè)態(tài)、多層次的養(yǎng)老服務，系統(tǒng)科學的項目設計，才有可能讓老年人心甘情愿買單。這些服務和產品中有低償?shù)?、無償?shù)?，也有能盈利的。比如我們現(xiàn)在倡導“積極養(yǎng)老”，就是說養(yǎng)老不是讓老年人養(yǎng)著不動彈，而是為他們做老年生涯的規(guī)劃，鼓勵他們參與社會生活。那么物業(yè)可以組織老年旅游團、興趣社團、開設老年大學等，這部分項目完全可以做得有聲有色，實現(xiàn)盈利。
現(xiàn)在，全國的“物業(yè)+養(yǎng)老”模式都在初期探索階段。從政府部門的政策上來講，也建議給相關物業(yè)公司一定的優(yōu)惠政策，如稅收減免等。
（原標題：“物業(yè)+養(yǎng)老”，老人歡迎！那老舊小區(qū)養(yǎng)老怎么辦？）
來源：北京晚報微信公眾號 記者 朱松梅 張驁 鄧偉 美編 楊盼
流程編輯：u027
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