大眾網(wǎng)記者 徐玲 通訊員 曹坤 濟(jì)南報(bào)道
看病少排隊(duì)，就醫(yī)少跑腿，流程不復(fù)雜，老人無(wú)需陪……這是當(dāng)今社會(huì)很多患者就醫(yī)的渴望?；颊叩男枨缶褪轻t(yī)院努力的方向。自2022年全力建設(shè)“百姓滿意醫(yī)院”以來(lái)，山東省立第三醫(yī)院堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，提升服務(wù)效能，全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。這其中，超聲醫(yī)學(xué)科打造的“超滿意”服務(wù)品牌，就成為建設(shè)百姓滿意醫(yī)院的生動(dòng)縮影。
預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)、排隊(duì)久、多個(gè)診室反復(fù)跑……針對(duì)患者在超聲檢查中易遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，超聲醫(yī)學(xué)科全面落實(shí)“以患者為中心”，先后推出“五大便民組合拳”，多措并舉優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，用除痛點(diǎn)、解民憂、辦實(shí)事的真招實(shí)招，逐一化解群眾就醫(yī)急難愁盼，讓每一個(gè)就診細(xì)節(jié)成為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的試金石。
(資料圖片)
超滿意之超聲一站式，一個(gè)診室完成全身各部位超聲檢查
“老師你好，請(qǐng)問(wèn)我這倆檢查先去做哪個(gè)比較好？”56歲的濟(jì)南市民劉阿姨，拿著兩張超聲檢查申請(qǐng)單，在省立三院超聲分診臺(tái)向護(hù)士詢問(wèn)，“阿姨，您這兩個(gè)檢查，在一個(gè)診室就能查完了，不用再跑兩層樓了?！眲⒁滔渤鐾猓笆菃?？太好了，終于不用那么麻煩了?！?/p>
劉阿姨家住濟(jì)南市天橋區(qū)，患有泌尿系統(tǒng)疾病10多年，自2010年以來(lái)，每年都來(lái)住幾次院，是這里的老病號(hào)。這次來(lái)復(fù)查，又需要做肝膽脾胰腎、甲狀腺、心臟等多項(xiàng)超聲檢查。當(dāng)聽(tīng)到護(hù)士介紹：“我們成立了超聲一體化服務(wù)診室，全身各個(gè)部位的超聲檢查都可以一站式完成”，這讓劉阿姨感慨萬(wàn)千。隨著年齡增長(zhǎng)，也是病情需要，要做的檢查越來(lái)越多，家人不能陪伴的時(shí)候，自己要拖著病軀跑好幾個(gè)地方，很疲憊?，F(xiàn)在看到醫(yī)院的服務(wù)越來(lái)越人性化，每次來(lái)看病，服務(wù)都有提升，被疾病煩擾的心情頓時(shí)舒暢了許多。
超聲醫(yī)學(xué)科主任米加介紹，心臟診療中心在門診二樓，婦產(chǎn)科診區(qū)在門診三樓，為了方便患者就近做超聲檢查，醫(yī)院在二樓設(shè)置了心臟血管超聲診室、在三樓設(shè)置了腹部超聲診室，可這樣一來(lái)，需要做多個(gè)部位超聲檢查的患者就得跑兩層樓、排兩次隊(duì)、躺兩次診床，著實(shí)不方便。為了解決患者就醫(yī)中這些痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，醫(yī)院、科室扎實(shí)開(kāi)展情況大調(diào)研、問(wèn)題大排查，切實(shí)拿出解決問(wèn)題的實(shí)招硬招。
醫(yī)院將兩層樓的超聲診室，合并為一個(gè)科室——超聲醫(yī)學(xué)科。超聲醫(yī)學(xué)科診療項(xiàng)目覆蓋心臟血管、腹部、婦產(chǎn)、淺表器官、肌骨神經(jīng)等全身臟器。米加介紹，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的超聲醫(yī)師一般專精于身體局部臟器的檢查，為了更好的服務(wù)有多部位超聲檢查需求的患者，超聲醫(yī)學(xué)科加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)培訓(xùn)，黨員帶頭、提質(zhì)增效、加班加點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一系列緊鑼密鼓的培訓(xùn)、輪崗、排班，以學(xué)促干強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，骨干帶兵共協(xié)作，最終不負(fù)眾望解決了患者做超聲多跑路的難題。今年6月，超聲一體化服務(wù)診室正式為有多項(xiàng)超聲檢查需求的患者開(kāi)放，進(jìn)一間診室、躺一次床、進(jìn)行多項(xiàng)檢查，這樣的服務(wù)得到了像劉阿姨這類患者的高度贊揚(yáng)。
超滿意之超聲錯(cuò)時(shí)服務(wù)，一大早做完B超還不耽誤上班
為了保證圖像質(zhì)量和診斷的準(zhǔn)確性，很多超聲檢查項(xiàng)目需要空腹進(jìn)行。為了避免患者因空腹太久引起身體不適，也為了滿足很多上班族工作日不方便請(qǐng)假看病的需求，去年8月，超聲醫(yī)學(xué)科開(kāi)展了錯(cuò)時(shí)服務(wù)。“不論工作日還是節(jié)假日，每天早上7：30提前開(kāi)診，讓空腹患者、上班族等提前檢查，減少等候時(shí)間。”米加介紹。
張先生血糖和血壓偏低，近期腹部常有不適感，到省立三院就醫(yī)，醫(yī)生建議做空腹超聲檢查?！拔揖团吗I，一餓就心慌，還胃疼，如果空腹來(lái)排隊(duì)做檢查，根本撐不下來(lái)。再說(shuō)我單位8:30上班，醫(yī)院8點(diǎn)開(kāi)診的話，我再排隊(duì)等候，還得請(qǐng)假?！拔医裉祗w驗(yàn)了省立三院超聲檢查錯(cuò)時(shí)服務(wù)，早上7:30，來(lái)了就做上了，人少速度快，一點(diǎn)沒(méi)耽誤8:30上班”，他由衷地感謝醫(yī)院這項(xiàng)便民利民的暖心服務(wù)。
超滿意之超聲“四清”服務(wù)，當(dāng)天開(kāi)單當(dāng)天檢查當(dāng)天出報(bào)告
下午排隊(duì)做B超，等了仨小時(shí)，還沒(méi)叫到號(hào)，馬上下班了，今天做不上了。這也是過(guò)去患者排隊(duì)做B超常遇到的煩心事。為了解決這一問(wèn)題，去年9月，超聲醫(yī)學(xué)科針對(duì)急危重癥、日間手術(shù)、門診和住院預(yù)約患者，推出超聲檢查“四清”服務(wù)，確保急危重癥患者當(dāng)日清、日間手術(shù)患者當(dāng)日清、住院預(yù)約患者當(dāng)日清、門診患者半日清。只要有患者在等待超聲檢查，醫(yī)務(wù)人員就會(huì)推遲下班時(shí)間，直到為當(dāng)天的所有患者完成檢查。“當(dāng)天開(kāi)單、當(dāng)天檢查、當(dāng)天出報(bào)告，這樣不耽誤患者就醫(yī)，早檢查、早報(bào)告也能為臨床診療爭(zhēng)取更多的時(shí)間，我們延遲下班也是值得的?！背曖t(yī)學(xué)科醫(yī)務(wù)人員如是說(shuō)。
超滿意之床旁超聲升級(jí)服務(wù)，B超診室開(kāi)到病床旁
隨著住院患者的增加和高齡重癥患者比例上升，超聲醫(yī)學(xué)科工作重點(diǎn)也從診室檢查轉(zhuǎn)向了床旁檢查。高齡、重癥住院患者由于行動(dòng)不便，不能前往超聲診室，于是，科室便加大了床旁超聲檢查服務(wù)力度。正常工作日開(kāi)放3個(gè)超聲床旁檢查崗，周末增設(shè)超聲床旁檢查崗，避免因床旁超聲候檢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響患者的正常診療。
自從增設(shè)了超聲床旁檢查崗，高齡患者和重癥患者做超聲，從未出現(xiàn)過(guò)因床旁超聲候檢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響患者正常診療的情況?！按才猿暱焖?、及時(shí)、得力，在一些病情進(jìn)展快、發(fā)作急等緊急情況下，可以準(zhǔn)確有效幫助醫(yī)生判斷患者病因，在急危重癥患者的病情評(píng)估中具有明顯優(yōu)勢(shì)，也為臨床爭(zhēng)取到寶貴的搶救時(shí)間?！泵准咏榻B。
超滿意之超聲智慧預(yù)約服務(wù)，分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約減少排隊(duì)
為進(jìn)一步完善高質(zhì)量、高效率超聲檢查服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路、患者少等待”，在信息技術(shù)支持下，今年3月，超聲醫(yī)學(xué)科推出超聲檢查智慧預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了門診、住院患者超聲檢查精準(zhǔn)分時(shí)段預(yù)約全覆蓋。通過(guò)智慧預(yù)約，對(duì)患者超聲檢查時(shí)段的安排更加合理精準(zhǔn)，有效減少了患者候檢時(shí)間，緩解了候檢區(qū)域扎堆擁擠的現(xiàn)象。
改進(jìn)提升促發(fā)展，鞠躬盡瘁護(hù)患者。堅(jiān)持把破解堵點(diǎn)、痛點(diǎn)作為工作推進(jìn)的著力點(diǎn)，積極為百姓便捷就醫(yī)打造幸福支點(diǎn)，這是超聲醫(yī)學(xué)科“五大便民組合拳”惠民利民的生動(dòng)實(shí)踐，更是山東省立第三醫(yī)院堅(jiān)持以人民健康為中心，建設(shè)百姓滿意醫(yī)院的初心和使命。接下來(lái)，醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”相結(jié)合，進(jìn)一步深化調(diào)研、轉(zhuǎn)化成果，推進(jìn)主題教育落地見(jiàn)效，促進(jìn)破解難題成果制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，以創(chuàng)造性抓落實(shí)推動(dòng)“堵點(diǎn)”變“亮點(diǎn)”。
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