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辦事員幫助老人辦理業(yè)務(wù)
大眾網(wǎng)記者 侯暢 通訊員 王綱 濟寧報道
7月6日，濟寧兗州區(qū)鼓樓街道為民服務(wù)中心進來一位腿腳不便的89歲老人咨詢異地醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)，在街道工作人員的幫助下，老人及時聯(lián)系到了外地醫(yī)保部門，并順利辦好了業(yè)務(wù)，解決了老人的棘手問題。
原來，老人剛走進辦事大廳，工作人員就發(fā)現(xiàn)他腿腳不便，立即上前攙扶。簡單詢問后，工作人員發(fā)現(xiàn)老人有些聽力障礙，只能斷斷續(xù)續(xù)說出一點基本信息，不能做完整交流。工作人員為了方便和老人交流，便拿出紙筆，通過文字一句一句的幫老人辦理業(yè)務(wù)。老人今年已經(jīng)89歲，是一名外地離休干部，這次前來咨詢醫(yī)保報銷事宜。從老人的只言片語中，工作人員了解清楚了老人的需求，及時聯(lián)系外地醫(yī)保部門，再用文字向老人解釋。在工作人員的努力下，業(yè)務(wù)辦理十分順暢，很快就解決了老人的問題。臨走前，老人對工作人員連聲稱謝，還不忘豎起大拇指。
鼓樓街道為民服務(wù)中心針對老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求，專門設(shè)置了幫代辦服務(wù)專區(qū)和幫代辦員，為特殊群體提供保姆式幫辦服務(wù)，做到入門即辦、綜合受理、全程輔導、一廳辦結(jié)。同時，服務(wù)大廳設(shè)置了無障礙通道和休息座椅，提供老花鏡、飲水用具、急救箱、便民服務(wù)箱等便民物品，為特殊群體提供更周全、更貼心的便利化服務(wù)。
鼓樓街道為民服務(wù)中心將持續(xù)創(chuàng)新工作機制和服務(wù)方式，持續(xù)關(guān)注老年人等特殊群體，精準服務(wù)，提升老年人辦事體驗，讓服務(wù)不僅有“速度”，更有“溫度”“貼心”更“暖心”。
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